Im Bereich Kontakte in Ihrer Webshop-Verwaltung sind Ihre Kundeninformationen an einem Ort organisiert. Jeder Kontakt ist ein Kundenprofil, das alle Informationen enthält, die Sie für eine gute Kommunikation mit Ihren Kunden benötigen. Mit diesen Profilen können Sie den Überblick über die Bestellhistorie jedes Kunden, seine Kontaktdaten, Nachrichten und mehr behalten.
Diese Anleitung gibt Ihnen einen Überblick über die Daten, die Sie in diesem Abschnitt finden, und darüber, wie Sie sie verwalten können.
- Was sind „Kontakte“?
- Individuelle Kontakt-Detailseiten
- Neuen Kontakt hinzufügen
- Kontakte exportieren
- Einen Kontakt löschen
Was sind „Kontakte“?
Im Bereich „Kontakte“ sind Kundenprofile in Ihrer Webshop-Administration aufgeführt. Diese Profile sind in zwei Gruppen unterteilt: Kundschaft und Leads.
Wenn jemand in Ihrem Webshop eine Bestellung aufgibt, werden seine Daten automatisch als Kundendatei im Bereich „Kontakte“ in Ihrer Webshop-Verwaltung gespeichert. Diese Kontakte werden als Kundschaft gekennzeichnet.
Wenn Sie einen Kontakt manuell erstellen, wird der Kontakt als Lead gekennzeichnet. Dies sind potenzielle Kunden, die noch nichts in Ihrem Webshop gekauft haben. Dies können Personen sein, die Sie per Telefon, E-Mail oder über Ihre Website kontaktieren, um sich vor einer Bestellung in Ihrem Shop nach Ihren Produkten zu erkundigen.
Individuelle Kontakt-Detailseiten
Sie können den Bereich „Kontakte“ über das Menü auf der linken Seite in Ihrer Webshop-Administration aufrufen.
Klicken Sie auf eine Kundendatei, um alle Details zu sehen. Hier sehen Sie die Auftragshistorie, das Aktivitätsprotokoll, die Adresse des Kontakts, die E-Mail-Adresse, die Telefonnummer und mehr. Auf jeder individuellen Kontaktseite können Sie:
- Kontaktdaten bearbeiten: Sie können die Kundendaten wie Name und Adresse ändern. Klicken Sie im Feld „Kontakt“ auf der rechten Seite des Bildschirms auf das blaue Drop-down-Menü „Bearbeiten“.
- Bezeichnungen hinzufügen: Sie können einem Kontakt beschreibende Wörter als Bezeichnungen (Labels) hinzufügen, um ihn zu kategorisieren. Dies erleichtert das Filtern von Kontakten in der Übersicht, wenn Sie etwas Bestimmtes finden möchten. Sie können eine Bezeichnung hinzufügen, indem Sie auf "Hinzufügen+" im Feld "Bezeichnung" klicken.
- Eine Nachricht an die Kundschaft senden: Klicken Sie oben rechts auf der Seite auf „Nachricht senden“, um der Kundschaft eine E-Mail zu senden.
- Einen Bestellentwurf erstellen: Klicken Sie auf den Button „Neue Bestellung erstellen“, um eine Bestellanfrage des Kunden zu verfassen.
- Notizen hinzufügen: Sie können dem Aktivitätsprotokoll alle relevanten Informationen hinzufügen. Schreiben Sie Ihren Text in das Eingabefeld und klicken Sie rechts daneben auf „Hinzufügen“.
Hinweis: Die E-Mail-Adresse ist der Fixpunkt eines Kontakts. Das heißt, wenn der Kontakt in Ihrem Shop eine neue Bestellung mit einer anderen Adresse aufgibt, aber dieselbe E-Mail-Adresse verwendet, werden die Bestellung und die angehängten Details trotzdem mit der Detailseite dieses Kontakts synchronisiert. Wenn Sie jedoch Details im Webshop-Adminbereich manuell bearbeiten, werden die Informationen für diesen Kontakt gesperrt und neue Bestellungen, die andere Daten verwenden, werden nicht synchronisiert.
Neuen Kontakt hinzufügen
Sie können im Webshop-Dashboard manuell einen neuen Kontakt hinzufügen.
- Gehen Sie im Menü auf der linken Seite zur Registerkarte Kontakte.
- Klicken Sie oben rechts auf Ihrem Bildschirm auf den blauen Button Kontakt hinzufügen.
- Fügen Sie die angegebenen Kundendaten hinzu. Nur die E-Mail wird benötigt, um den Kontakt zu erstellen. Sie können jederzeit zurückgehen und die Details bearbeiten oder später weitere Informationen hinzufügen.
- Klicken Sie auf Speichern, um den Kontakt zu erstellen.
Kontakte exportieren
Sie können auch alle oder ausgewählte Kontakte als CSV-Datei exportieren.
- Gehen Sie im Menü auf der linken Seite zur Registerkarte Kontakte.
- Wenn Sie nur einige Kontakte exportieren möchten, kreuzen Sie das Kästchen neben dem/den betreffenden Kontakt(en) an.
- Gehen Sie in der oberen rechten Ecke zu Kontakt exportieren.
- Wählen Sie, ob Sie alle oder ausgewählte Kontakte exportieren möchten, und klicken Sie auf Exportieren, um Ihre Datei herunterzuladen.
Einen Kontakt löschen
- Gehen Sie zur Kontaktübersicht und kreuzen Sie das Kästchen neben den Kontakten an, die Sie löschen möchten.
- Gehen Sie zu Aktionen in der oberen rechten Ecke.
- Wählen Sie im Drop-down-Menü Kontakt löschen aus.
- Bestätigen Sie, um die ausgewählten Kontakte zu löschen
Tipp: Sie können einen Kontakt auch von der Seite mit den individuellen Kontakten löschen. Gehen Sie zu Aktionen in der oberen rechten Ecke und folgen Sie demselben Prozess wie oben beschrieben.